今後の空港チェックインプロセスは２０秒に！

出所：Qantas Facebook

手荷物タグの印刷は、従来のキオスクでは2～3分かかっていましたが、15～20秒に短縮されました

ご訪問ありがとうございます。

出所です。

’20 seconds’: Is this the future of the airport check-in process?

カンタス航空は、シドニー空港で、チェックイン手続きを4倍速くするためにアップグレードされた空港キオスクを発表しました。

この新技術は、木曜日から1週間かけてシドニーのターミナル3で導入され、その後オーストラリア全土のカンタス航空の他のターミナルに展開されます。

9月までに、オーストラリア国内の主要空港に合計140台のキオスクが設置され、チェックインや荷物タグの印刷に使用されている既存のキオスクがすべて置き換えられる予定です。

カンタス航空では、デジタルサービスへの移行が進み、オンラインチェックインの利用者が過去2年間で約40％増加したことを受け、新しいキオスクは主に手荷物タグの印刷に使用される予定です。

カンタス航空グループ最高顧客責任者のステファニー・タリー氏は、既存のキオスクは10年以上前に導入された際、空港カウンターの行列を減らすのに役立ったと述べています。

カンタス航空のプロダクト＆サービス担当エグゼクティブ・マネージャーであるフィリップ・キャップス氏は、この新しいテクノロジーは、一部のお客様にとってチェックイン時間を最大90％短縮する能力があると述べています。

「手荷物タグの印刷は、従来のキオスクでは2～3分かかっていましたが、15～20秒に短縮されました」

空港に到着する前にチェックインしていないお客様は、キオスクのQRコードからオンラインでチェックインすることができます。

「キオスクの画面に表示されるバーコードをスキャンするだけで、携帯端末の予約画面に移動し、携帯端末でチェックインを完了することができます。そして、バッグタグを付けて、出発です！」

今回のキオスク端末のアップグレードは、イースター休暇期間中にチェックインやセキュリティチェックに長い行列ができ、最長で3時間も待たされるなど、空港が混乱したことを受けて実施されました。

「私たちがコントロールできることは何でも、最新のテクノロジーや最高のソフトウェアに投資して、お客様のために手段を講じ、ストレスや不安を取り除く必要があることを確認する必要があります」とキャップス氏は述べています。

オーストラリアのナショナルキャリアは、最近、カンタス航空のアプリの機能もアップグレードしました。

「ここ数カ月でアプリにも多くの機能を追加しました。ポイントアップグレードへのアクセス、フライトの変更、フリークエントフライヤーの詳細の追加など、アプリをお客様の旅のお供にしたいと考えています」

「空港に来て列に並ぶ必要はなく、自宅、職場、空港に向かう途中など、どこにいてもアプリですべての操作が可能です」とキャップスは述べています。

カンタス航空のアプリの改良点として、チェックイン後のフライトの変更、予約へのマイレージプログラム番号の追加、アップグレードのリクエスト、ポイントによるアップグレードの入札ができるようになりました。